1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a podmínky vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu prodávajícího.
2. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Vrácené zboží musí být:
- nepoužité
- nepoškozené
- kompletní
Zboží je nutné zaslat zpět na adresu prodávajícího na náklady kupujícího.
Prodávající nepřijímá zásilky zaslané na dobírku.
Kupující je povinen přiložit:
- číslo objednávky
- kontaktní údaje
- případně formulář pro odstoupení od smlouvy
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo písemně.
Kupující je povinen uvést:
- jméno a kontaktní údaje
- číslo objednávky
- popis vady
Reklamované zboží (zejména DPF filtr nebo katalyzátor) musí být vždy doručeno prodávajícímu k fyzickému posouzení.
Bez fyzického dodání zboží nelze reklamaci uznat ani vyřídit.
4. Doprava reklamovaného zboží
Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.
Prodávající nepřijímá zásilky zaslané na dobírku.
5. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu po posouzení zboží, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo písemně.
6. Specifická ustanovení pro DPF a katalyzátory
V případě DPF filtrů a katalyzátorů se za vadu nepovažuje:
- snížená účinnost způsobená technickým stavem vozidla
- opětovné zanesení filtru v důsledku závady motoru
- závady způsobené vadným vstřikováním, EGR systémem, turbodmychadlem nebo jinými komponenty
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
- nesprávnou montáží
- neodbornou manipulací
- neprovedením diagnostiky vozidla před instalací
7. Reklamace služby (repase a čištění DPF)
V případě služeb (např. repase nebo čištění DPF) je reklamace posuzována individuálně.
Kupující bere na vědomí, že účinnost služby závisí na technickém stavu vozidla.
Reklamaci nelze uznat v případě, že závada vozidla přetrvává z důvodu jiné technické závady než samotného DPF filtru.
8. Kupující – podnikatel (IČO)
V případě kupujícího, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti, odpovídá prodávající pouze za vady existující v okamžiku převzetí.
Záruka je poskytována pouze v případě, že je výslovně uvedena.
Kupující je povinen vady vytknout bez zbytečného odkladu.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.